Nos conseillers sont à votre disposition
N°01 80 85 51 80
1er acteur du marché à proposer un n° 24/24h
La garde en famille
Foire aux Questions
Quels types d’animaux acceptez-vous ?
Nous acceptons les animaux domestiques suivant :
- Tous les chiens à l’exception de la catégorie 1 et 2 des chiens dangereux.
- Tous les chats
- Tous les rongeurs domestiques
- Tous les oiseaux autorisés
Ma ville comprend-elle des dogsitters ?
Nous disposons d’un réseau de dogsitter très dense nous permettant de vous proposer un service de proximité avec des personnes habitant aux alentours de votre lieu de résidence.
Comment sélectionnez-vous vos dogsitters ?
Nos critères de sélection reposent entre autres sur :
- la passion et l’intérêt portés aux animaux
- la disponibilité et le temps à leur consacrer
- le sens des responsabilités
- le lieu d’habitation qui doit être adapté au type d’animal souhaité être accueilli.
Ces critères de sélection ne sont pas exhaustifs, mais sont prépondérants dans notre décision d’accepter ou non le référencement d'un dogsitter.
Combien de temps à l’avance doit-on vous contacter ?
Si vous deviez vous absenter très rapidement, nous pouvons intervenir dans un laps de temps très court, en quelques heures maximum afin de vous trouver un dogsitter qui prendra soin de votre chien, de votre chat, de votre rongeur, ou de votre oiseau. Même si nous pouvons répondre dans un délai très court, nous vous recommandons néanmoins d’anticiper au maximum votre garde, même plusieurs semaines voire plusieurs mois à l’avance comme le font la plupart de nos clients. Vous nous laisserez ainsi la possibilité et le temps de vous trouver la famille d’accueil la mieux adaptée à votre animal et à votre situation.
Pratiquement, comment fonctionnez-vous ?
Tout d'abord, un premier entretien téléphonique au cours duquel vous nous ferez part de vos souhaits concernant la garde de votre chien, de votre chat ou de votre rongeur. Nous rechercherons alors à partir des critères que vous nous aurez fournis, le dogsitter correspondant le mieux à votre demande. Celle ci trouvée nous vous contacterons par e-mail pour vous transmettre ses coordonés. Si cette présentation vous satisfait, nous mettrons en place un rendez vous à son domicile en présence bien sûr de votre animal afin que vous puissiez confirmer votre choix.
Comment allons-nous vous régler ?
Précédemment à cette visite, une devis vous aura été adressée, il vous suffira de nous règler cette somme par carte bancaire directement sur notre site internet. Ce module de paiement sécurisé par une solution BNP Paribas Professionnel, néanmoins si vous souhaitez règler par chèque cela sera bien sur possible.
Concernant les tarifs nous vous invitons à consulter la page «tarif des gardes», vous obtiendrez ainsi toutes les informations souhaitées.
Peut-on payer en chèque emploi service?
La garde d’animaux n’est pas une activité listée dans la loi Borloo des services aux personnes. De ce fait, nous ne pouvons accepter les chèques emploi services.
Quelles garanties nous offrez vous sur la qualité de la prestation ?
Nous sommes très vigilants quant à la qualité de nos prestations :
- Aussi afin de vous garantir une qualité optimum, nous ne vous mettons en relation qu’avec des personnes que nous avons sélectionné sur le volet ou pour une partie rencontrées au préalable individuellement à leur propre domicile. Nous établissons ainsi notre propre jugement qualitatif, en éliminant sans réserve ceux ou celles n’offrant pas ou ne répondant pas à nos propres critères. De plus, nous entretenons avec nos dogsitters un relationnel très étroit, indispensable dans toute relation basée sur la confiance mutuelle.
- Nous vous garantissons également le respect permanent de votre écoute impliquant une réactivité immédiate.
- Les précautions que nous prenons pour vous en amont, sont faites pour vous offrir un maximum de garanties mettant ainsi à votre disposition un service fiable, sûr et rapide.
Que se passe-t-il au cas où aucun dogsitter ne serait trouvé ?
Bien que ce cas ne se présente que très rarement, si nous étions amenés à ne pas vous trouver la famille d’accueil répondant à votre attente vous serriez remboursé.
Y a-t-il une durée maximale pour faire garder son animal ?
Nous n’avons aucune restriction, aucune limite de temps n’est appliquée.
L’alimentation de notre animal est elle à notre charge ?
Oui, selon le type d’alimentation de votre chien, chat, rongeur ou oiseau, vous devrez apporter la quantité de nourriture et de litière suffisante pour la durée du séjour. Ceci dans le but de ne pas changer les habitudes alimentaires de votre animal. Si exceptionnellement celle ci venait à manquer, le dogsitter se chargera lui même du réapprovisionnement et vous demandera le remboursement sur présentation du ticket de caisse.
Quel est le profil de vos dogsitters ?
Les dogsitters ont des profils très variés :
- en maison, en appartement, en cité universitaire, en propriété avec parc
- présentes toute la journée, matin midi et soir, uniquement le soir
- avec ou sans enfants
- possédant ou non des animaux
- disponibles pour accueillir chien ou chats ou bien encore rongeurs ou oiseaux
Nous pouvons ainsi sans difficulté apporter réponse à votre demande.
Vos dogsitters ont-ils des animaux ?
Certains des dogsitters possèdent effectivement des animaux mais cela n’est pas la majorité. Nous faisons en sorte de faire correspondre des animaux pouvant cohabiter facilement. Mais nous respecterons votre choix si vous ne souhaitez pas d’autre présence animal avec votre chien ou votre chat.
Si je ne connais pas la réaction de mon animal envers les autres, comment dois-je procéder ?
Dans ce cas nous nous chargerons de vous trouver un dogsitter ne possédant pas d’animal. Ainsi, votre chien ou votre chat ne sera pas perturbé et ses habitudes seront préservées. ?
En cas de problème de santé, qu’est-il prévu ?
Si votre chien, chat, rongeur ou oiseau présente le moindre souci de santé, la famille d’accueil se devra de prendre contact avec nous pour que nous lui indiquions les directives à suivrent. Si une intervention rapide doit avoir lieu, le dogsitter a l’obligation de le conduire rapidement chez le vétérinaire le plus proche, ou celui de votre choix s’il n’est pas trop loin et s'il lui a été précisé.
La même famille d’accueil pourra-t-elle à nouveau être choisie lors de notre prochain départ en vacance ?
Bien entendu, lorsque vous aurez à nouveau besoin de nos services nous ferons le maximum pour sélectionner la même famille d’accueil selon sa disponibilité. Dans le cas où nous ne pourrions amener notre animal dans la famille d’accueil, comment devons-nous procéder ? Nous avons des contrats avec plusieurs sociétés de taxi animalier, ceci nous permet de vous proposer un service de transport dans un maximum de sécurité et de confort. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter au 01 80 85 51 80.
Comment dois-je procéder pour faire appel à vos services ?
Pour faire appel à nos services, vous avez simplement à nous contacter par téléphone ou via les formulaires disponibles sur notre site internet. Suite à ce contact nous vous demanderons de signer un contrat de réservation afin que nous puissions rechercher votre dogsitter.
Quelles sont les conditions de règlement ?
Le règlement s’effectue en deux paiements distincts :
• le premier règlement correspondant au montant de notre prestation sera à effectuer à la réservation, il vous suffira de nous règler cette somme par carte bancaire directement sur notre site internet. Ce module de paiement est sécurisé par une solution BNP Paribas Professionnel. Le règlement par chèque est possible, le délais de mise en relation avec votre dogsitter étant alors soumis à la réception de votre règlement par voie postale.
• Le deuxième chèque, correspondant à l’indemnité du dogsitter, sera à régler directement à la famille d'accueil en fin de garde lors de la reprise de votre animal.
De cette facon vous bénéficiez d'un paiement en deux fois, et cela sans frais !
Que comprend le tarif de votre prestation?
Le tarif comprend la mise en relation avec le dogsitter ainsi que les jours de garde eux même. Il comprend aussi bien entendu la gestion de tout problème pouvant survenir lors de la garde (à l'exception de frais supplémentaires qui resteront à vôtre charge).
Si mon animal est particulier (suivi par un comportementaliste, suivant des soins etc.) l’accepterez vous ?
Bien sur, tant qu’il ne présente pas de caractère agressif cela ne pose aucun problème, il suffira simplement de nous le signaler lors de votre demande de garde.
